信访工作“十心”和二十句文明用语
信访工作“十心”和二十句文明用语
 
信访工作“十心”:接待来访要热心,听取反映要诚心,了解情况要细心,启发疏导要贴心,说服解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心,勤奋工作不分心,架好心桥为中心,为党为民献丹心。
二十句文明用语:“您好”,“请坐”,“请喝水”,“请稍等”,“请您出示有效身份证件”,“您有什么事,请慢慢讲”,“请详细说您要反映的问题”,“您有什么要求,请尽管说”,“请稍等,我马上帮您询问”,“请您自觉维护公共秩序”,“请对您反映的问题签字确认”,“请您与XX单位(部门)联系此事”,“您若对XX单位(部门)答复意见不满意,请再与我们联系”,“请留下您的电话或联系地址”,“您反映的问题我们会很快调查了解,给您满意的答复”,“欢迎您对我们多提合理化建议”,“谢谢您对我们工作的支持”,“这是您的东西,请拿好”,“请您走好”,“再见”。
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